La rubrique « Bibliographie » regroupe mes commentaires sur les livres qui m’ont servi à formaliser ma réflexion sur la CRM ecommerce.
Certains ouvrages ne traitent pas uniquement d’e-commerce ou de CRM. Les commentaires ne mentionnent que des chapitres qui peuvent concerner la CRM pour les boutiques en ligne.
Ma lecture de ces ouvrages est, par définition, très subjective. Que ceux qui ont pu y lire des pépites oubliées n’hésitent pas à poster des commentaires.
Écrire un livre est un dur labeur et je respecte ce travail. Je ne me permettrais pas de juger la valeur d’un ouvrage. Je me contenterai de résumer mon avis par un smiley qui indique l’opportunité ou non de lire le document pour la CRM e-commerce:
lecture recommandée
lecture utile
lecture intéressante mais pas indispensable
lecture inutile
Que ceux qui connaissent des ouvrages de qualité qui traitent du sujet de ce blog, n’hésitent pas à me laisser un message. Des livres récents sur ce thème sont assez rares, je ne manquerais pas de me procurer un exemplaire et d’en faire le commentaire. J’ai même poussé l’effort à me procurer un bouquin sorti en allemand et à bricoler sa traduction via Google traduction.
Un, deux, trois lisez !