wp-cerber domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/sites/crmecomm4/www/wordpress-4.9/wordpress/wp-includes/functions.php on line 6114Au cœur du e-commerce
Smarter Screen (en anglais) par Shlomo Benartzi (2015) Ce livre est agréable à lire. Shlomo Benartzi est chercheur américain en économie comportemental. Il expose, expériences et exemples à l’appui, comment les comportements sont modifiés lorsqu’ils s’expriment à face aux écrans d’ordinateurs…
e-Commerce Vers le commerce connecté (4e édition) par Henri Isaac (2017) Ce livre dresse un panorama très large d’un site e-commerce. Chaque assertion est documentée et signale la source précise de l’étude. Exemple, « dans le secteur du e-commerce, contrairement…
CRM pour les boutiques en ligne (en allemand) par Olga Walter – 2016 Je l’ai lu en français traduit par Google traduction, donc il y a surement des subtilités qui m’ont échappé. Au passage je salue les prouesses de l’outil…
Gestion de la relation client par Jallat/Peelen/Stevens/Volle – 2017 Ce livre explique très bien tous les concepts de la relation client et expose des études de cas bien documentées. Très universitaire, il référence scrupuleusement ses sources. La mise en pratique…
La rubrique « Bibliographie » regroupe mes commentaires sur les livres qui m’ont servi à formaliser ma réflexion sur la CRM ecommerce. Certains ouvrages ne traitent pas uniquement d’e-commerce ou de CRM. Les commentaires ne mentionnent que des chapitres qui peuvent concerner…
Écrire un document technique (d’environ 200 pages) destiné à être lu, compris et qui puisse rendre un service pratique à une communauté n’est pas un exercice très simple. Étant familier de l’internet depuis de nombreuses années je ne pouvais pas…
J’espère que ce site intéressera les responsables de site e-commerce sur un sujet qui est vraiment mon dada depuis de nombreuses années. N’hésitez surtout pas à m’envoyez vos commentaires, c’est le but même de ce blog et ça m’évitera de…